帮助与教程 · 移动端优先
先查版本
再对权益
手机端升级后找不到查询入口，会员权益和手上的版本又对不上？百家平台乐这一轮把移动查询和适配清单挪到了更靠前的位置，顺着下面四步走完，多数问题在查表阶段就能落到具体哪一行。
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01
在手机首屏找到移动查询
顶部索引条横向滑动就能看到「移动查询」这枚色签，点进去直达适配清单，不用再一层层翻目录。
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02
认准自己在用的那个批次
清单按 iOS 稳定版维护，覆盖近 12 个批次，每行写明分类、版本、适配说明与更新时间，先按版本号锁定一行。
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03
拿锁定的批次对照权益四层
基础权益、内容访问、版本查询、服务响应四层写在一起，按顺序看下来，哪一层对不上立刻能定位。
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04
把分类和版本号一起带上
四步走完仍有疑问，把查到的分类、版本号和具体现象写清楚，客服在工作日 9:00-18:00 内能更快接手。
适配清单 · 字段一览
4 项
- 分类权益说明 / 版本适配 / 移动查询 / 产品导出
- 版本对应的 iOS 稳定版批次
- 适配说明该批次下的具体表现与操作提示
- 更新时间最近一次复核并上线的时点
内地常见问题 · 分组查表
四组问题，一张表查到具体行
内地用户反馈最集中的问题已经按四组归好，加载比原来更轻。找到与自己情况相同的一行，顺着处理路径往下走。
| 问题 | 适用版本 | 处理路径 | 所在层级 |
|---|---|---|---|
| 版本差异 | |||
| 升级后会员权益和旧版对不上 | iOS 17 / iOS 18 稳定版批次 | 移动查询 → 适配清单，比对所在批次的权益四层 | 版本适配 · 二级页 |
| 换了手机，原先存的入口打不开 | 近 12 个稳定版本批次 | 按导航索引查旧路径对应的新分类标签 | 导航索引 · 分类标签 |
| 不确定自己在用的是不是稳定版 | 全部稳定版批次 | 适配清单按更新时间排序，取最近一次复核记录 | 版本适配 · 更新时间字段 |
| 入口路径 | |||
| 改版后不知道从哪里查版本 | 全部版本 | 首屏索引条的「移动查询」色签直接进适配清单 | 移动查询 · 首屏入口 |
| 想找会员权益说明，原位置已经空了 | 全部版本 | 产品目录 → 权益说明，四层内容按顺序排列 | 权益说明 · 产品目录 |
| 帮助内容换了地方，旧收藏失效 | 全部版本 | 顶部导航 → 帮助教程，内地问题已并入本栏目 | 帮助教程 · 栏目首页 |
| 权益说明 | |||
| 想知道手头这份会员包含哪些内容 | 全部版本 | 对照基础权益、内容访问、版本查询、服务响应四层 | 权益说明 · 产品目录 |
| 同一账号在两台设备上看到的不一样 | 以清单登记的批次为准 | 分别记录两台设备的版本号，按批次逐项比对 | 版本适配 · 适配说明字段 |
| 想确认某项权益从哪个版本开始生效 | 对应稳定版批次 | 适配清单按分类筛选，再看更新时间判断先后 | 版本适配 · 分类字段 |
| 移动端适配 | |||
| 手机首屏没看到查询入口 | iOS 稳定版 | 顶部索引条横向滑动，移动查询排在第六个位置 | 移动查询 · 首屏入口 |
| 手机上打开对照表加载偏慢 | 全部版本 | 内地问题已迁入帮助栏目，按四组拆开加载 | 问题对照 · 帮助教程 |
| 需要把查到的内容带进日常工作 | 全部版本 | 产品线导出按分类标签定位，导出四个字段 | 产品导出 · 产品目录 |
查完表仍想细看权益条目？到产品目录看会员权益说明，导出字段与上面这张表一一对应。
导航改版指引 · 八枚色签
原来的五类，现在落在这八个位置
本轮把分类标签从 5 个扩展到 8 个，旧入口全部保留并归位，找东西的路短了一截。下面按索引条从左到右的顺序排列。
- 权益说明 原有分类 会员权益四层说明留在产品目录，入口位置不变。
- 版本适配 原有分类 适配清单随 iOS 稳定版批次更新，平均两个工作日内上线。
- 问题对照 原有分类 内地高频问题迁入帮助栏目，改按四组拆开呈现。
- 导航索引 原有分类 旧路径与新分类标签的对应关系集中在这一项里。
- 帮助教程 原有分类 编号步骤与查表顺序就在这里，从首页一步可达。
- 移动查询 本轮新增 手机首屏即可进入适配清单，不用先回桌面端。
- 产品导出 本轮新增 按分类标签定位产品线，导出分类、版本、适配说明与更新时间。
- 联络服务 本轮新增 邮箱、电话与服务时间集中一处，省去来回找联系方式的功夫。
清单怎么读
四个字段，读懂一行记录
适配清单每一行只写四件事：这条记录属于哪一类、对应哪个版本、具体表现如何、什么时候更新过。照这个顺序读，一分钟能判断自己该点哪里。
复核频率
帮助条目每两周更新一次，适配更新平均两个工作日内完成复核并上线。
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category
分类
这条记录归在权益说明、版本适配、移动查询还是别的标签下，决定它该在哪一栏被用到。
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version
版本
对应的 iOS 稳定版批次。同一项功能在不同批次上的写法可能不一样，先认批次再往下读。
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note
适配说明
该批次下的具体表现与操作提示，逐条读完基本能还原你在手机上看到的那一屏。
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updated
更新时间
这条记录最近一次复核上线的时点，用来判断手上的说法是不是还站得住。